Je vous ouvre un nouveau sujet pour vous faire part de mon retour d'expérience concernant le sav (service après vente) de LTL Acorn.
J'ai dernièrement récupéré un piège photographique Ltl Acorn 6210 dont un collègue ne se servait plus car il était défectueux.
En effet, il ne fonctionnait plus car il avait laissé des piles dans l'appareil alors qu'il l'avait déposé dans un placard au fond de son garage.
N'étant plus utilisé, les piles ont quelques peu coulées et l'oxydation a rongé la nappe de câble servant à faire le lien entre la caméra elle-même et le clapet du dessous où se trouve toutes les commandes et l'écran de visualisation du piège photographique.
Voilà comment était la nappe de câble quand j'ai récupéré l'appareil.
J'ai donc pris contact avec le sav de Ltl Acorn, ils m'ont proposé de leur envoyer l'appareil pour me faire un devis.
Une fois que j'ai validé le devis validé pour qu'ils effectuent la réparation, ils sont intervenus pour changer la nappe de câble.
Maintenant la nappe est toute neuve, je peux donc à nouveau utiliser le piège photographique.
La commande de la caméra est à nouveau possible, le clavier de commande est de nouveau fonctionnel !
Juste une chose si vous retournez un appareil Ltl Acorn au SAV France, ne faites pas comme moi, ne vous trompez pas d'adresse...
La procédure est la suivante:
Dans un premier temps, contactez les pour les informer de votre problème et suivez leurs consignes. Pour cela:
Ltl Acorn By DIXYS
116 Rue de Charenton
75012 PARIS
France
Téléphone : 01.83.62.70.22
E-mail:
http://www.ltlacorn.fr
Pour ma part, comme le collègue était passé par chez eux pour l'achat du matériel (en utilisant le Code promo LTL Acorn mis à disposition sur le site), un bon de retour matériel (RMA) m'a été fourni au format pdf par email.
J'ai imprimé ce bon, je l'ai joint au matériel défectueux et j'ai renvoyé le tout à l'adresse:
DIXYS SAS
Pôle technique
ZA Les Vigneaux
36 210 CHABRIS
Mon piège photographique m'a été livré à mon domicile dans les délais que mentionnait le devis que j'avais approuvé pour la réparation.
Je tenais à vous faire ce retour car je suis particulièrement satisfait du résultat. Si ça peut servir à d'autres.
J'ai donc récupéré un piège photographique quasiment tout neuf à moindre coût...